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Glossaire & définitions PIM

Peaufinez vos connaissances ! Découvrez tous les mots du PIM, DAM et PXM ainsi que des définitions de termes de l'univers omnicanal et e-commerce.

A/B Testing

Technique d'optimisation qui permet de concevoir et de tester deux variantes d'un contenu ou d'un support digital

Ad tech

Fait référence aux technologies publicitaires utilisées dans le domaine de la publicité digitale ou aux acteurs spécialisés proposant ces technologies.

Arborescence

Organisation hiérarchique des informations produits ou attributs.

Attributs

Caractéristiques techniques d’un produit.

Audience

Ensemble des personnes touchées par un média ou support de communication.

B2B

Pour "business to business". Il désigne les activités commerciales et marketing réalisées entre entreprises. Le PIM peut être utile pour gérer des catalogues B2B.

Brand Safety

Ou "sécurité de la marque", permet de préserver l'image des annonceurs en évitant la diffusion de leur message dans des contextes non maîtrisés et néfastes, voire nuisibles.

Branding

Logique d'action marketing ou publicitaire qui cherche à positionner favorablement une marque dans l'esprit du consommateur.

Business Analyst

Rôle qui consiste à utiliser des capacités analytiques au profit des objectifs des clients. Un business analyst doit être capable d'appréhender les problématiques.

Canal

Un canal est un moyen de diffusion.

Catalogue produit

(ou Référentiel produit) Fait référence aux catalogues produits diffusés par les marques ou e-marchands pratiquant la vente en ligne ou à distance dans les univers B2C ou B2B

Champs (ou attributs)

Les champs sont les éléments constitutifs d’une fiche produit. Il existe plusieurs types de champs (texte, date, choix dans une liste prédéfinie, etc.) qui permettent à l’utilisateur de consulter et/ou enrichir des informations.

Classe

Groupe d’attributs.

Complétude

Le niveau de complétude des fiches produits permet, sur la base de règles définies sur les champs, de connaître l’état d’avancement de chaque fiche produit et de visualiser facilement les contenus manquants. Lorsque ce niveau atteint 100%, la fiche produit est entièrement complétée et publiable.

Connecteur (ou Flux)

Un connecteur ou un flux est un automatisme en entrée ou en sortie du PIM véhiculant de la donnée à une fréquence et selon des règles établies. Il permet de transférer des données afin d’alimenter une cible depuis une source de données. Exemple : un flux de sortie du PIM permettra d’alimenter un site e-commerce.

Considération

Désigne le fait qu'en situation de besoin où d'achat, un consommateur considère une marque comme un choix possible permettant de répondre à son besoin.

Cookie

Fichier texte souvent enregistré dans le navigateur de l'utilisateur, sert à son identification sur un site et pierre angulaire des systèmes de mesure publicitaires.

DAM

Le DAM, Digital Asset Manager est la bibliothèque médias inclue (ou non) dans le PIM

Dashboard

Le dashboard est le tableau de bord facilitant le pilotage et la complétude du référentiel produit. Il est composé de widgets.

Document (ou Fiche produit)

Un document, c’est la fiche produit contenant des champs pour décrire votre produit, votre service, votre look, etc. En fonction du Modèle de données (data model) que vous avez défini. L’exemple le plus courant est la fiche produit.

ERP

L’ERP, Enterprise Ressource Planning, est l’outil maître dans une entreprise qui permet de gérer l’ensemble des processus opérationnels en intégrant plusieurs fonctions de gestion : gestion des commandes, gestion des stocks, gestion des prix et création des produits. Généralement, les produits ne sont pas créés dans le PIM mais sont importés depuis l’ERP dans le PIM pour enrichissement et diffusion.

ETIM

Classification internationale relative aux produits techniques. Un PIM permet de gérer les produits à la norme ETIM.

Export

L’export est le processus qui permet d’extraire des données du PIM sous la forme d’un fichier. Un export peut concerner tout ou une partie des données du PIM comme des produits, des médias, des modèles, etc. Il existe plusieurs formats d’exports standards ou spécifiques. L’objectif est d’alimenter un flux de sortie vers une cible de type site e-commerce ou marketplace.

Expérience client

Désigne l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par une personne avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service. Cela peut aussi qualifier les interactions qu’un client peut avoir avec une marque. Le PIM permet d'optimiser l'expérience client.

Expérience produit

Il s'agit des ressentis et émotions vécues par quelqu'un face à un produit. Cela concerne la découverte de l’article, son achat et son utilisation. Un PIM permet d'optimiser cette expérience produit.

FAB-DIS

Format d'échange de données utilisé dans l'industrie. FAB-DIS définit une structure unifiée et stabilisée pour simplifier l’élaboration et l’intégration des fichiers. Un PIM permet de gérer les fichiers FAB-DIS.

Facette

Couple « attribut valeur » pour filtre front sur les items.

GS1

Standard utilisé par les entreprises de l'industrie agroalimentaire pour mieux vendre et digitaliser leurs produits. Un PIM permet de gérer les produits à la norme GS1.

Héritage

Récupération des données ou attributs des niveaux supérieurs de l’arbre de classification.

Import

L’import est le processus qui permet d’intégrer des données dans le PIM. Un import peut concerner n’importe quel type de données comme des références, des médias, des modèles, etc. Les imports peuvent être manuels ou automatisés depuis une source prédéfinie.

Inbound

Flux entrant.

Indexation

L’indexation est un processus qui consiste à enregistrer un élément dans la base de données du PIM afin de pouvoir la référencer, de sorte que ce nouvel élément soit trouvable dans le cadre d’une recherche.

Jeux d'attributs

Les jeux de champs et les jeux d’attributs permettent d’utiliser un seul type de document pour plusieurs types de produits et de le personnaliser. Les jeux de champs permettent de personnaliser les champs du type de document. Les jeux d’attributs permettent de personnaliser les champs des SKUs. Exemple : vous avez un type de document “Référence couleur” mais les champs pour un pull rouge et une chaussure noire ne sont pas les mêmes. Les jeux sont là pour ça.

Liaison

Une liaison est un lien rattachant 2 ou plusieurs fiches produits, par exemple dans le cadre de la gestion des ventes additionnelles et croisées (upsell/cross-sell). Prenons un exemple : vous vendez un pull et vous souhaitez proposer le pantalon et les chaussures assortis. Vous liez donc la fiche produit “pull” avec les fiches produits des deux autres articles. La liaison peut également permettre de lier 2 ou plusieurs types de documents ou médias. Autre exemple : un article avec une fiche fournisseur, ou encore un séjour avec un village ou plusieurs activités dans le cadre de la vente de services.

Locale

Une locale dans un PIM correspond à une langue localisée sur un pays. Elle permet d’enrichir des données multilingues, qui peuvent être spécifiques à un pays. Exemple : Pour le français nous pouvons avoir une seule langue qui couvre 3 pays différents. Nous aurons donc 3 locales : fr_FR, fr_BE, fr_CA.

MDM

Un outil de Master Data Management permet de collecter, trier et normer des données brutes à partir de différentes sources et se positionne comme un référentiel global qui assure l’homogénéité de l’utilisation des données pour toute l’entreprise. En général, il est pensé et intégré au niveau de la DSI et orienté vers la valorisation du Data Management, souvent pour des entreprises de grande taille.

Modèle de données

Le modèle de données décrit de façon abstraite comment sont représentées vos données sous forme de : -Type de document -Jeux d’attributs -SKUs -Médias -Liaisons entre documents

Médias

Les médias sont stockés dans un DAM peuvent être des images, des vidéos, des documents. Idéalement, le DAM est intégré nativement dans l’outil de Product Information Management.

Nomenclature

Classification des produits au sein d'un catalogue.

Omnicanal

Pratique d'une enseigne ou d'une marque qui consiste à commercialiser son offre sur l'ensemble des canaux de ventes disponibles (distribution physique et web). Le PIM permet d'optimiser la vente omnicanale.

Open Source

(ou On-premise) Fait référence à un logiciel dont les codes sont ouverts gratuitement pour l'utilisation ou la duplication. Dans le cadre d'un PIM, le mode Open Source comprend plusieurs contraintes à connaître.

Outbound

Flux sortant.

PIM

Le PIM, Product Information Manager, est l’outil qui permet la collecte, la centralisation, la hiérarchisation, l’enrichissement, la validation et la publication des informations produits (descriptifs, caractéristiques, SEO, traductions, etc.) sur les différents canaux de ventes et marketing.

PLM

PLM (Product Lifecycle Manager) est l’outil qui permet de centraliser l’ensemble des informations liées à la définition des produits et le suivi de leur processus de fabrication. Il permet de créer un workflow de création de valeur depuis la conception jusqu’à la mise sur le marché.

PXM

Ce terme qualifie l'expérience produit auquel est soumis un individu dans le cadre d'un achat sur une site e-commerce. Le concept PXM est aux problématiques PIM & DAM.

Product Information Management

(ou PIM) Activité ou l'outil qui consiste à collecter, enrichir et distribuer l'information relatives aux produits sur les différents canaux de vente.

SaaS

Pour "Sofware as a Service". Pour un PIM, le mode Saas est un mode d'utilisation qui se fait via une application à distance qui est hébergée par l'éditeur.

Up-selling

Le up-selling ou ventes incitatives est une technique commerciale visant à proposer un produit légèrement supérieur et plus cher que le produit présenté.

Variants

Produit qui se différencie des autres produits de la même typologie par des caractères mineurs.

Variants (SKU — Stock Keeping Unit)

Ce sont les variations ou déclinaisons d’une même référence produit. Il peut s’agir par exemple des tailles, des couleurs, des matières.

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Quable est la solution de gestion de l’information Produit PIM & DAM des marques, fabricants et distributeurs en quête de croissance. Auchan, Berluti, Bioderma, Cooperl, Club Med, Delsey, Gémo, Tryba et plus de 150 grandes marques à travers 50 pays ont choisi Quable PIM pour faire décoller leur business omnicanal. Fondée en 2013, Quable compte 40 collaborateurs experts et plus de 40 millions de produits gérés dans les secteurs mode, luxe, alimentaire, retail et industrie.

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