Le top 3 des outils digitaux favoris des entreprises en 2021 : l’analytics, l’emailing et l’e-commerce

Les outils digitaux représentent un élément essentiel dans la croissance des entreprises. Encore faut-il choisir les outils les plus efficaces ! Qu’il s’agisse de mieux gérer son référentiel produit ou d’analyser les comportements de ses clients, les outils digitaux jouent un rôle de catalyseur pour mieux comprendre et améliorer l’expérience client. Suite à notre enquête sur les grandes tendances e-commerce et digitales, découvrez les outils les plus sollicités par les entreprises.

Les outils analytics : maîtriser ses données pour analyser ses performances

La maîtrise des données est un objectif important pour les entreprises interrogées. L’analyse de la performance souligne une réelle volonté d’un pilotage plus précis par les données avec plus de 67% des répondants de notre enquête qui disent posséder des outils digitaux d’analyse de la performance de type web analytics, testing, CRO (Conversion Rate Optimisation). 20% d’entre elles disposent d’un outil Product Information Manager (PIM) qui leur permet d’automatiser et faciliter la gestion de contenus. Cela indique un potentiel de croissance pour optimiser les contenus (enrichissement, mise à jour, fiabilité) et piloter efficacement les informations produits.

Le site e-commerce : un canal business sécurisant

Le site e-commerce reste une valeur sûre en termes de performance.

A plus de 53%, le site e-commerce est le canal commercial le plus performant selon les entreprises interrogées suivi par les magasins physiques et les réseaux de distribution. Avec la crise sanitaire, les dépenses en ligne consacrées aux produits de grande consommation ont augmenté en 2020. L’e-commerce est devenu l’un des principaux canaux de vente de produits de première nécessité. Cette tendance risque de perdurer en 2021, même avec la levée progressive des restrictions sanitaires.

L’emailing : atteindre ses prospects et fidéliser ses clients

En marketing direct, l’emailing représente un coût minime et peut être facilement vecteur de retour sur investissement (ROI). Les entreprises souhaitent investir dans ce canal pour attirer de nouveaux prospects et fidéliser leurs clients. La tendance à la personnalisation des messages est toujours d’actualité en 2021. Pour mieux cibler leurs prospects, les entreprises doivent penser au-delà du simple ajout d’un prénom et d’un nom dans leurs emails. Parce que le sur-mesure est de rigueur, cela implique d’analyser davantage les comportements de vos prospects et vos clients via des fonctionnalités poussées de l’emailing comme l’affichage dynamique de sections d’emails. Cette analyse est un bon moyen de réduire les problématiques de délivrabilité des emails et proposer une expérience unique à votre audience.

En 2021 on l’a vu, les entreprises ont pour objectif de mieux comprendre leurs clients en investissant sur des canaux performants comme l’e-commerce ou encore l’emailing. Le pilotage des données constitue un élément central pour suivre ses performances et ajuster ses stratégies. Découvrez tous les résultats de notre étude sur les tendances digitales et e-commerce en 2021 dans notre nouvel ebook !

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*Etude en ligne réalisée par la société Quable sur la période du 2 novembre 2020 au 1 mars 2021 auprès de 311 répondants.