Le casting d’une solution PIM : qui fait quoi ?

Implémenter un PIM/DAM au sein d’une entreprise est un vrai projet structurant qui implique de nombreuses personnes dans l’entreprise. Pourtant, contrairement à ce que l’on peut imaginer, le PIM est simple et rapide à mettre en place. Alors quel est le rôle exact de chaque personne en interne dans le cadre d’un projet PIM ? Qui sera impliqué dans le choix de l’outil PIM, son implémentation, ou son utilisation ? Voici un tour d’horizon pour bien comprendre qui fait quoi quand on parle de la solution PIM.

Le Project Manager, chef d’orchestre pour implémenter le PIM

Chargé d’implémenter les nouveaux outils IT et business, le chef de projet travaille en amont pour créer l’expression de besoin qui permettra de cadrer le projet PIM/DAM. Son rôle est également de centraliser les échanges et négociations entre les équipes en interne et le fournisseur du PIM. Dans cette optique, il apporte ses conseils et son aide pour aider les utilisateurs à bien choisir la solution finale. Son objectif est que le PIM mis en place dans l’entreprise soit bien en adéquation avec le besoin qu’il aura qualifié, puis de s’assurer que le projet d’implémentation du PIM se déroule bien.

Le Directeur IT, superviseur de l’intégration du PIM

Nous le disions, l’implémentation d’un outil PIM est un projet structurant pour une entreprise. Cela est d’autant plus vrai pour les équipes informatiques qui doivent intégrer cette solution sur le plan technique. En tant que superviseur de l’architecture IT de l’entreprise, le Directeur Informatique gère l’intégration des données et des plateformes tout en s’assurant de la sécurité informatique globale. Dans le projet PIM, il va donc vérifier que la solution s’intègre bien dans le paysage IT de l’entreprise en validant à la fois ses fonctionnalités globales et tous les aspects de sécurité — puisque le PIM sera connecté aux systèmes d’information de l’entreprise. Il s’assurera également que la migration se déroule correctement sur le plan technique pour que le projet PIM soit un succès.

Le CEO, acheteur effectif du PIM

Si le CEO ne rentre pas toujours dans le détail du projet PIM, il reste le signataire du contrat final et tient à ce titre un rôle clé. Il arrive toutefois que ce soit plutôt le Chief Financial Officer qui prenne cette responsabilité. En tant qu’acheteur de la solution PIM, le CEO ou CFO veillera principalement à ce que l’outil sélectionné par ses équipes aide à améliorer les ventes et à ce qu’il puisse démontrer rapidement un ROI/RONI intéressant. Il donnera son feu vert final s’il constate que la solution PIM est suffisamment innovante pour amener de la valeur aux équipes et créer un avantage concurrentiel. Il validera donc l’achat puis suivra l’impact du projet sur la performance opérationnelle et business des équipes.

Le Chef de produit, utilisateur final privilégié du PIM

En tant qu’utilisateur final principal de l’outil PIM, le chef de produit (mais cela s’applique également au photographe, traducteur ou designer) influence la décision d’achat du PIM. Cet outil est pour lui une façon :

• d’améliorer la gestion quotidienne du produit en supprimant les multiples fichiers Excel,
• de centraliser les informations produits fournies par les différents services, auparavant fragmentées,
• de simplifier la collaboration avec les autres services grâce à la collaborativité de la solution,
• de réduire ses tâches à faible valeur ajoutée pour pouvoir mieux suivre une cadence de travail élevée.

Ainsi, il va pouvoir donner son avis sur la solution, mais ce sera surtout le grand bénéficiaire, sur le plan opérationnel, de la mise en place du PIM/DAM dans l’entreprise. Son quotidien sera fluidifié et facilité pour enrichir les fiches produits, traduire les contenus, gérer les médias, créer des catalogues produits en quelques clics et vérifier les données produits. Grâce aux workflows collaboratifs, il pourra également suivre la progression de complétion par les autres services pour optimiser le time-to-market. Il profitera des nombreuses fonctionnalités de la solution PIM pour améliorer son travail et se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

Le Directeur e-commerce/digital, décisionnaire et bénéficiaire du PIM

Le Directeur e-commerce ou digital, selon les entreprises, participe lui aussi au choix de la solution PIM. Son objectif est d’automatiser un maximum de tâches liées à la commercialisation des produits de l’entreprise sur les différents canaux digitaux, fiabiliser l’information produit pour assurer une cohérence omnicanale et développer des solutions collaboratives. Une fois le PIM mis en place, il en bénéficiera directement pour servir sa stratégie digitale omnicanale. Ainsi, il pourra améliorer le time-to-market et l’expérience client, décider de déployer de nouveaux marchés ou canaux en toute simplicité ou encore connecter d’autres plateformes sans difficulté technique particulière. Il joue donc à la fois un rôle de décisionnaire mais aussi de bénéficiaire direct dans le cadre d’un projet PIM.

Le Responsable Marketing, avocat du PIM pour créer de meilleures expériences

En tant que responsable de l’expérience produit et client de la marque, le Responsable Marketing portera bien sûr son attention sur la qualité de la solution PIM et son impact sur l’expérience dans le parcours d’achat. A la fois influenceur et décisionnaire dans le choix de l’outil de Product Information Management ou Digital Asset Management, il aura également à cœur de vérifier :

• que la solution PIM facilite la collaboration entre les différentes Business Units,
• que le choix du PIM permet d’améliorer l’efficacité de son équipe en simplifiant les process et les outils,
• que le PIM sélectionné est une solution vraiment user-friendly pour les utilisateurs finaux.

Au quotidien, l’utilisation du PIM lui permettra de mieux gérer sa stratégie de contenus au sens large, mais aussi de superviser plus facilement le travail de son équipe en se basant sur des KPIs concrets.

Ce panorama permet de mieux se rendre compte des enjeux qui entourent la mise en place du PIM au sein d’une entreprise, mais aussi de comprendre comment le PIM impacte un grand nombre de personnes et services. Ainsi, c’est l’ensemble de l’entreprise qui est impliquée dans son implémentation mais aussi dans son utilisation, et qui bénéficie donc des apports du PIM au quotidien : collaborativité, automatisation, centralisation des données, développement du business. Un vrai travail d’équipe, qui se concrétise en seulement quelques semaines et porte rapidement ses fruits.